退款政策

生成失败

视频生成失败时，积分会自动退回你的余额，无需任何操作。

未使用的积分

购买后 14 天内且积分包未被使用，可申请退款。请发送邮件至 support@mascotabaila.com 并附上订单号。

订阅

订阅扣款后 14 天内且这笔扣款发放的积分未被使用，可申请退款。请发送邮件至 support@mascotabaila.com 并附上账单页的订单号。退款后这笔扣款发放的积分会被收回。

取消订阅会停止之后的续费，当期费用不会自动退还，当期结束前套餐仍然有效。

质量问题

如果成片明显损坏（例如文件损坏或宠物的脸缺失），请带上视频 ID 联系我们，审核后会退还对应积分。

退款方式

审核通过的退款将经由支付合作方原路退回，到账可能需要 5–10 个工作日。